1. Productos y precios
A la venta exclusivamente productos cosméticos: cremas, sérums y contorno ocular.
Los precios se muestran en euros. Los gastos de envío no están incluidos y se calculan automáticamente según la dirección de entrega.
Nos reservamos el derecho a actualizar precios, promociones y stock sin previo aviso. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
2. Métodos de pago
Aceptamos tarjeta bancaria, PayPal y Bizum. Los pagos se procesan mediante pasarelas seguras. Por prevención de fraude, podemos realizar verificaciones adicionales o cancelar pedidos si se detectan incidencias.
3. Envíos y plazos de entrega
España (Península y Baleares): entrega estimada 2–5 días laborables desde la confirmación del pedido.
Otros países: el plazo se estima según la dirección del comprador y se mostrará durante el checkout o en el email de confirmación.
El coste de envío se calcula en función del destino y se mostrará antes de finalizar la compra.
En épocas de alta demanda o causas de fuerza mayor, los plazos podrían ampliarse.
Si el transportista no puede entregar el paquete por dirección incorrecta o ausencia reiterada, el segundo intento o reexpedición puede conllevar costes adicionales.
4. Seguimiento y recepción
Te enviaremos un email con la confirmación del pedido y, cuando proceda, el número de seguimiento.
Revisa el paquete a su recepción. Si observas daños externos o productos incorrectos, notifícanos en 48 horas desde la entrega para poder gestionarlo con la agencia.
5. Devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la entrega.
Por razones de higiene y seguridad, solo se admiten productos sin abrir, sin usar y en su embalaje original y en perfecto estado.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, emitiremos el reembolso por el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, utilizados o dañados (salvo defecto de fabricación). Si el artículo llega defectuoso o equivocado, escríbenos en 48 h para solucionarlo.
6. Envíos internacionales y tasas
Para envíos fuera de España, podrían aplicar impuestos, tasas o aranceles locales ajenos a nuestra tienda. Cualquier coste derivado de estos trámites será a cargo del cliente.
7. Atención al cliente
Para cualquier duda sobre pedidos, envíos o devoluciones, contáctanos en: info@doctoraalejandraluna.com
8. Errores y cancelaciones
Si detectas un error tras comprar (dirección, artículos, duplicidades), escríbenos lo antes posible. Si el pedido aún no se ha preparado, intentaremos modificar o cancelar sin coste.